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售后服务承诺书

After-sales service commitment

▼安装指导服务

■与用户共同拟定安装方案,届时,将由供方事先提出为保证设备的正常运行的安装方案(图纸及文字说明)作为共同拟定方案的草本。

在安装施工中,如买方需要卖方将派技术人员到现场指导安装。

指导设备试运行。

连机运转及试运行,卖方可根据现场需要派技术人员到现场指导,与用户一起现场解决连机运转和试运行中出现的问题。

用户若需要用水设备变更,及时提供服务

在用户进行“GMP”认证验收时,及时提供”GMP”验证服务。


▼质量保证服务

卖方提供的设备保证期为设备现场安装、调试、验收后12个月,或设备到货现场18个月(以先到时间为准)。在质量保证期内,设备在正常使用情况下,若因设备质量问题发生故障及损坏情况,由卖方负责免费维修和更换。由其他原因造成设备故障或保质期外所遇设备故障,卖方应全力配合解决、处理故障,所需配件及其它服务,应收取合理的费用。

卖方生产的设备实行终身保修。

出现故障,卖方保证在接到用户电话或传真件后 1 小时内对用户提出的问题给予答复(电话、传真或电子邮件),直到解决问题。需要在现场解决协调的,在接到通知后1000公里以内出卖方48小时内赶到,1000公里以外3-4天到现场,本市接到通知,维修人员会在5 小时内到达现场,解决问题。

易损配件保证及时供应。

买方在大、中修期间,凡卖方供给的设备全部由卖方按期完成检修,免收检修费,收取一定的检修成本费。


服务方案

Service plan

项目
序号

技术服务内容

派出人员构成

计划人/日数

地点

接到通知后最晚到达时间

1

到货协助验收

安装人员

1人直到验收结束

验收现场

即日出发按车程时间到达

2

安装指导

安装或技术人员

1~2人直至安装结束

安装现场

同上

3

调试指导

安装人员

1人直至调试完毕

调试现场

同上

4

试运行配合

安装人员

1人直至试运行结束

试运行现场

同上

5

检修和维护

安装人员

1人直至检修维护结束

检修维护现场

同上

6

出现技术故障

安装或技术人员

1~2人直至故障排除

故障现场

同上

7

提供备件

根据实际情况

根据实际情况

使用地点

根据实际情况

8

定期回访

电话或人员

一年一次

使用地点或使用者

同上